何謂功能階層？以 Twitter 及 Snapchat 為例
（本文是 Feature Hierarchy: Twitter and Snapchat 的摘要，說是摘要，一不小心就寫了太多…）
Alex Schultz 曾說過，Growth 的核心是好的產品，好的產品最重要的是高留存率，而要達到高留存率必須越快讓使用者達到 Aha! moment 越好。但一個產品會有許多功能，使用者又百百種，要如何推出新的功能時不致惹惱現有的使用者？
答案是清楚的功能階層 (Feature Hierarchy) 。Button 的產品經理 Max Bulger 提出了功能階層的概念，來解釋為什麼社交巨人 Twitter 近年來在用戶成長上遇到極大的困難，而 Snapchat 則是行動網路時代最成功的社交軟體。
清晰的功能階層讓產品開發團隊知道，這個產品的目的是什麼，知道要如何設計流程讓使用者盡快達到 Aha! moment 。Snapchat 有許多次要的功能，我也常常搞不懂 Snapchat 要怎麼用，但打開 App 後就是相機功能和一個大大的照相按鈕，清楚的告訴使用者我就是要你照相之後分享給朋友。階層中最頂端無法動搖的是「創造內容，分享，以及瀏覽朋友傳來的照片影片」的使用者體驗，Snapchat 的 Aha! moment 是第一次分享或接收時發現內容只能存在短時間的那瞬間，移除所有其他次要的步驟和按鈕，沒興趣的人會離開，覺得有趣的人，馬上會邀請他的朋友，開始分享第二，第三張照片。
反觀 Twitter，使用者從第一次打開 App 到知道 Twitter 可以帶給他什麼好處，中間有太多太多的步驟。Twitter 也曾試過許多方法和功能要盡快帶給使用者 Aha! moment，例如群組，推薦追蹤等等，但都沒有解決留存率越來越低的問題，追根究底，他們沒有一個清晰的功能階層，這也導致他們的下一個問題：難以實驗新功能來成長使用者。
清晰的功能階層有助於實驗其他新開發的功能。透過實驗新功能來成長用戶是軟體產品的核心，Twitter 也不斷透過開發新的功能來解決使用者流失的問題，但 Moments 推出時反而讓使用者感到困惑，最近更新 Timeline 的演算法時更是惹惱了重度使用者，因為薄弱的功能階層讓 Twitter 每推出一個新的功能，都要冒著惹怒使用者的風險。
Snapchat 則因為功能階層非常的清晰，因此得以實驗有趣的功能，即使使用者不喜歡也不致於帶來傷害。前年底 Snapchat 曾和 Square Cash 合作推出 Snapcash，讓使用者可以直接在 Snapchat 中付款給對方，這是一個有趣且強大的新功能，Snapchat 肯定投資了大量的時間和資金開發 Snapcash，但他推出後沒有影響到 Snapchat 相片影片分享的產品主軸，而是仍位於較次接的產品階層，即使推出後不受歡迎，也不會造成使用者的流失。
清晰的功能階層帶來成長。因為有了清晰的功能階層，所以可以做許多的測試，收集數據來成長使用者。就像是做 Growth Hacking 的前提是需要有清楚且明確的 Product-market fit，而功能階層的頂端即是不可動搖的 Product-market fit。Facebook 即是最典型的例子，透過小規模的發布及數據收集來實驗有趣的新功能，但別忘了 Facebook 成立 Growth team 已經是創立三年後，月活躍使用者已達 5800 萬的時候。
曾任 Twitter PM 的 Josh Elman 也在文章底下留言，指出 Twitter 和 Snapchat 的產品取向不同，是不適合直接拿來比較的。Snapchat 注重的是「朋友」間的網路關係，在設計上相對單純；Twitter 產品的價值來自於建立「資訊」的網路，設計上相對複雜且困難。社交產品的困難在於一開始要建立何種社交網路，選擇適當的定位會比決定功能階層來得更為重要。
